正当客舱乘务员细心地为旅客服务完之后，一位30岁左右的先生焦急地喊住了乘务员耿帼玉：“小姐，我的手机不小心掉进洗手间马桶里了，怎么办？能帮帮我吗？”东航云南分公司乘务员耿帼玉回答：“别着急，我马上报告乘务长，我们一定会想办法全力解决，请放心。”刚一说完，就立刻到前舱报告乘务长石雁蓉。石雁蓉得知情况后立即到厕所查看，由于当天的机型是CRJ-200，马桶排出口很小，无法将手机拿出。她马上与飞行机组进行沟通。由于航程只有一小时，考虑飞行安全，机组首先决定等飞机平稳落地后请机务人员进行处理。等乘务长石雁蓉把情况告诉该旅客，旅客却着急地说：“手机里有非常重要的信息，请你们能否再想想办法？”看着旅客焦急的神情，石雁蓉立即再次召集乘务组想办法。考虑到如果等飞机落地再处理的话，手机很有可能因为浸泡太久而损坏。乘务组在洗手间商量了好一会。但是马桶排出口太小了，并且里面都积满了排泄物和化粪剂。

　　正当大家一筹莫展的时候，当天兼职男乘务员余滨站出来说：“我来试试！”石雁蓉乘务长连忙到服务舱取来一次性手套给余滨带上，由于排出口很深，石雁蓉就在余滨手臂上系了一个垃圾袋。但袋子太厚，余滨的手无法伸入排出口。余滨看着旅客情急的面容，二话不说就把垃圾袋扯了下来，挽起袖子，直接用手伸入了排出口。排出口很深，一次性手套又薄又短，秽物很快弄脏了余滨的手臂。余滨在排泄物里捞了好一会，终于把手机捞上来了。他带着满脸笑容抬起头来，高兴地说：“我找到了！”当旅客接过清洗过的手机时，激动异常，不停地道谢：“谢谢！谢谢！太感谢你们了！”这时，东航云南分公司乘务员们都露出了欣慰的笑容。

　　（供稿单位：东航云南分公司）